بازه و حجم داده را قبل از نتیجهگیری ببینید
گزارش کوتاه برای وضعیت امروز مفید است و گزارش بلندتر برای روند. اگر تعداد گفتگو کم باشد، تغییر یک یا دو گفتگو میتواند درصدها را بهشدت جابهجا کند.
قبل از مقایسه، بازه، تعداد گفتگو و ترکیب کانالها را بررسی کنید.
نرخ حل و انحراف را با کیفیت بخوانید
حل خودکار بالا وقتی ارزش دارد که پاسخ درست باشد و مشتری دوباره برای همان موضوع برنگردد. انحراف از اپراتور را کنار بازگشایی، ارجاع، اصلاح کارشناس و رضایت مشتری ببینید.
اقتصاد هر حل مسئله را بررسی کنید
هزینه تولید پاسخ، هزینه هر حل و حاشیه سود تصویری از پایداری عملیات میدهند. ارزانترین پاسخ همیشه بهترین پاسخ نیست، بهویژه وقتی خطا باعث تماس دوباره یا نارضایتی شود.
گزارش را به کار بعدی تبدیل کنید
هر بازبینی باید یک خروجی عملی داشته باشد: اصلاح یک منبع دانش، تغییر قانون ارجاع، بازبینی اکشن، آموزش کارشناس یا تمرکز روی یک کانال پرخطا.
چکلیست اجرا
- بازه و حجم نمونه مشخص شده است.
- شاخص کیفیت کنار شاخص سرعت دیده شده است.
- علت احتمالی با داده گفتگو بررسی شده است.
- یک مسئول و اقدام بعدی تعیین شده است.