کارشناس پشتیبانی
برای مدیریت صف، پاسخ، یادداشت، انتقال و ارجاع بدون از دست رفتن زمینه.
آکادمی آیرا ساپورت
از راهاندازی تا پشتیبانی حرفهای
با درسهای اجرایی و تصاویر علامتگذاریشده، محیط آیرا را برای نقش خود یاد بگیرید.
1
نوار کناری کنسول
عملیات، راهاندازی، هوشمندسازی، سنجش و سازمان، مسیرهای واقعی کنسولاند. هر گروه باز میشود و گزینههای مجاز نقش شما را نشان میدهد.
مسیر مناسب نقش خود را انتخاب کنید
همه اعضای تیم به یک ترتیب ثابت نیاز ندارند. از مسئله روزانه خود شروع کنید.
مدیر و مالک سازمان
برای راهاندازی، نقشها، دانش، کیفیت، گزارش و اقتصاد عملیات.
تیم فنی و عملیات
برای نصب، کانال، هویت امضا شده، API، وبهوک و اکشن امن.
از کار واقعی تیم شروع کنید
درسها بر اساس مسیر استفاده از محصول گروهبندی شدهاند، نه فهرست منوها.
راهاندازی
2 درسکار روزانه
2 درسهوش و دانش
1 درسکنترل و رشد
3 درسساخت اکشن امن و صف تأییدکار واقعی را با ورودی ساختیافته، سطح ریسک، راز امن و تصمیم قابل حسابرسی اجرا کنید.خواندن تحلیلها و بهبود کیفیتنرخ حل، انحراف از اپراتور، رضایت مشتری، هزینه و شکاف دانش را کنار هم تفسیر کنید.تنظیم توسعهدهندگان، اتصال و صورتحسابنصب، هویت امضا شده، کلید API، وبهوک، مصرف پلن و موجودی سازمان را کنترل کنید.
راهنمای تصویری محیط آیرا
هر تصویر با داده نمونه تهیه شده است. علامتها کنترلهای مهم و تصمیمهای هر صفحه را توضیح میدهند.
داشبورد
خواندن درس کاملثبت واقعی از کنسول با سازمان آزمایشی پاکسازیشده، مسیرها و ماژولهای فعلی محصول را نشان میدهد.
1
نوار کناری کنسول
عملیات، راهاندازی، هوشمندسازی، سنجش و سازمان، مسیرهای واقعی کنسولاند. هر گروه باز میشود و گزینههای مجاز نقش شما را نشان میدهد.
نقشه کامل قابلیتها
هر بخش محصول در یکی از چهار لایه عملیات، هوش، اجرا یا مدیریت قرار میگیرد.
عملیات روزانه
داشبورد، صندوق گفتگو، سرنخها، آرشیو و همکاری تیمی.
داشبوردصندوق گفتگوسرنخهاآرشیوتیم و مسیریابی
هوش و کیفیت
دستیار آیرا، دانش، آموختهها، سیاستها و کنترل کیفیت.
دستیار آیراپایگاه دانشآموختههاسیاستهاکنترل کیفیت
اتصال و اجرا
کانالها، اکشنها، تأییدها، API، وبهوک و هویت امضا شده.
کانالهااکشنهاصف تأییدAPI و وبهوکهویت امن
مدیریت و اقتصاد
تحلیل عملکرد، مصرف پلن، صورتحساب، نقشها و گزارش قابل پیگیری.
تحلیلهاصورتحسابنقش و دسترسیگزارش حسابرسیتنظیمات سازمان
پرسشهای رایج آکادمی
پاسخ کوتاه برای انتخاب مسیر، تصاویر و شیوه استفاده از درسها.
برای شروع آکادمی از کدام درس بخوانم؟
اگر هنوز سیستم را راه نینداختهاید از شروع سریع آغاز کنید. کارشناس پشتیبانی میتواند مستقیم به درس صندوق گفتگو برود و مدیر یا مالک بهتر است بعد از شروع سریع، دانش و تحلیل را دنبال کند.
آیا برای استفاده از آکادمی باید حساب داشته باشم؟
خیر. همه درسها عمومیاند. برای انجام تمرینهای داخل محصول به حساب و یک سازمان فعال نیاز دارید.
آیا تصاویر بر اساس محیط واقعی آیرا هستند؟
بله. تصاویر از محیط محصول با داده نمونه و بدون اطلاعات مشتری واقعی تهیه شدهاند. علامتهای شمارهدار فقط برای توضیح بخشهای مهم روی تصویر قرار گرفتهاند.
اکشن امن چه زمانی لازم است؟
وقتی پشتیبانی باید کاری خارج از پاسخ متنی انجام دهد، مثل خواندن وضعیت سفارش یا ثبت درخواست. عملیات نوشتنی، مالی یا حساس باید سطح ریسک و تأیید مناسب داشته باشند.
چطور بفهمم دانش نیاز به اصلاح دارد؟
شکافهای پوشش، اصلاح مکرر اپراتور، ارجاع تکراری و بازگشت مشتری برای همان سؤال نشانهاند که منبع یا قانون پاسخ نیاز به بازبینی دارد.
درس را داخل محصول انجام دهید
یک سازمان بسازید و مسیر شروع سریع را با داده نمونه تمرین کنید.