دامنه این سیاست
این سیاست برای وبسایت airasupport.ir، کنسول app.airasupport.ir، ویجت گفتگو، کانالهای متصل و APIهای آیرا ساپورت اعمال میشود. هر سازمانی که از محصول استفاده میکند، درباره داده مشتریان و اعضای خود نیز مسئولیت مستقل دارد.
دادههایی که پردازش میکنیم
فقط دادهای را پردازش میکنیم که برای ارائه سرویس، امنیت، پشتیبانی و تعهدات قراردادی لازم باشد.
- اطلاعات حساب و سازمان، مانند نام، شماره تماس، ایمیل، نقش و تنظیمات دسترسی.
- مکالمهها و فایلهای ارسالی، از جمله متن، تصویر و صدا؛ تصویر ممکن است برای توصیف یا OCR و صدا برای رونویسی پردازش شود.
- دادههای فنی و امنیتی، مانند نشانی IP، مرورگر، دستگاه، زمان رخداد و شناسه نشست.
- دادههای استفاده از محصول، مانند مسیرهای بازدید، رویدادهای ویجت و در صورت فعال بودن بازپخش نشست.
- اطلاعات پلن، صورتحساب و پرداخت؛ اطلاعات کامل کارت بانکی نزد آیرا ساپورت ذخیره نمیشود.
چرا از داده استفاده میکنیم
داده برای ایجاد حساب، تحویل پیام، پیشنهاد یا تولید پاسخ، ارجاع به اپراتور، اجرای اقدام مجاز، جلوگیری از سوءاستفاده، عیبیابی، محاسبه مصرف و بهبود تجربه محصول استفاده میشود. داده برای تبلیغات شخص ثالث فروخته نمیشود.
پردازش هوش مصنوعی و ارائهدهندگان
برای قابلیتهای هوش مصنوعی ممکن است بخش لازم از پیام یا فایل به ارائهدهنده مدل و زیرساخت پردازش ارسال شود. انتخاب ارائهدهنده میتواند بر اساس تنظیمات سازمان، دسترسپذیری و نوع قابلیت تغییر کند. خروجی مدل احتمالی است و تصمیمهای حساس باید توسط انسان بررسی شوند.
داده فقط در حد لازم با ارائهدهندگان میزبانی، ارتباطی، پایش خطا و پرداخت به اشتراک گذاشته میشود. این ارائهدهندگان مجاز نیستند داده را برای هدف مستقل خود استفاده کنند.
نگهداری و حذف
مدت نگهداری بر اساس نوع داده، تنظیمات سازمان، قرارداد و الزام قانونی متفاوت است. در تنظیمات استاندارد، رویدادهای مسیر و بازپخش نشست حدود ۳۰ روز و داده نشست حدود ۳۱ روز نگهداری میشوند. مکالمه، دانش و سوابق مالی تا زمانی که برای ارائه سرویس، قرارداد یا قانون لازم باشد باقی میمانند.
پس از پایان حساب یا درخواست معتبر حذف، داده در چرخه عملیاتی حذف یا ناشناس میشود؛ نسخههای پشتیبان ممکن است تا پایان چرخه امن پشتیبان باقی بمانند.
دسترسی، اصلاح و حذف
صاحب حساب میتواند از مسیر پشتیبانی داخل کنسول یا صفحه شروع، درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعات خود را ثبت کند. برای محافظت از حساب، پیش از اجرا هویت و اختیار درخواستکننده بررسی میشود. اگر داده را یک سازمان مشتری جمع کرده باشد، درخواست ابتدا با همان سازمان هماهنگ میشود.
امنیت و جداسازی سازمانها
از کنترل دسترسی، ثبت رخداد، رمزنگاری ارتباط و جداسازی داده سازمانها استفاده میکنیم. هیچ سامانهای بدون ریسک نیست؛ رخداد مشکوک را از پشتیبانی داخل کنسول گزارش کنید و اطلاعات ورود را در اختیار دیگران نگذارید.
تغییرات و تماس
اگر این سیاست بهطور مهم تغییر کند، تاریخ بهروزرسانی عوض میشود و در وبسایت یا کنسول اطلاع میدهیم. پرسش یا درخواست حریم خصوصی را از پشتیبانی داخل کنسول یا فرم صفحه «شروع کنید» ثبت کنید.