راهنمای نصب
مراحل نصب و راهاندازی با زبان کاربر و بر اساس مستندات محصول توضیح داده میشود.
پشتیبانی محصول نرمافزاری با پاسخ متصل به مستندات
کاربر یک محصول نرمافزاری معمولاً به راهنمای نصب، عیبیابی و پاسخی متصل به مستندات نیاز دارد. آیرا پاسخ را از دانش محصول و مستندات میسازد و برای موضوعهای پیچیده بهجای پاسخ قطعی به تیم پشتیبانی پیشنهاد میدهد.
کارهای پشتیبانی یک محصول نرمافزاری
این فهرست از کاربردهای واقعی محصول برای تیمهای SaaS گرفته شده است.
عیبیابی
خطاهای رایج با دانش محصول شناسایی و مرحلهبهمرحله پیگیری میشوند.
اتصال به مستندات
پاسخ به مستندات فنی وصل میشود تا کاربر منبع دقیق را ببیند.
پیشنهاد پاسخ برای تیم پشتیبانی
برای موضوعهای پیچیده، سیستم بهجای پاسخ قطعی به اپراتور پیشنهاد میدهد.
دانشی که منبعش را نشان میدهد
پاسخ خوب در محصول نرمافزاری باید قابل بررسی و متصل به مستندات باشد.
پاسخ با منبع قابل مشاهده
هر پاسخ به سند، قطعه دانش یا مستند فنی وصل است و اپراتور میبیند جواب از کجا آمده است.
دانش قابل استناداتصال به مستندات فنی
راهنمای نصب، هویت و اکشن امن در مستندات آماده است تا پاسخها به منبع رسمی برسند.
مستنداتپیشنهاد بهجای اجرای خودکار
وقتی موضوع پیچیده یا مبهم است، آیرا بهجای تصمیم قطعی، پاسخ را به کارشناس پیشنهاد میدهد.
ارجاع انسانیپشتیبانی را از یک صفحه شروع کنید
با ویجت وب شروع کنید و بعد دانش، کانالها و اکشن را مرحلهبهمرحله اضافه کنید. برای استقرار سازمانی هم میتوانید با فروش صحبت کنید.