منبع درست را انتخاب کنید
برای صفحه راهنما یا مرکز مستندات از آدرس وب و خزش استفاده کنید. برای سند ثابت از بارگذاری فایل، برای سیاست کوتاه از متن مستقیم و برای جوابهای دقیق از پرسش پرتکرار کمک بگیرید.
هر منبع باید یک موضوع روشن داشته باشد. فایل بزرگ و پراکنده معمولاً پاسخ ضعیفتری از چند منبع مرتب و نامگذاریشده میدهد.
نمایهسازی و نسخه را بررسی کنید
بعد از افزودن منبع، وضعیت نمایهسازی را تا آماده شدن دنبال کنید. منبعی که خطا دارد یا هنوز پردازش نشده، نباید مبنای پاسخ قطعی قرار گیرد.
وقتی سیاست سازمان تغییر میکند، منبع را بهروزرسانی و دوباره نمایهسازی کنید. نسخه و زمان آخرین همگامسازی کمک میکنند تیم بداند پاسخ بر اساس اطلاعات جدید ساخته شده است.
چکلیست اجرا
- عنوان منبع برای تیم قابل فهم است.
- وضعیت منبع نمایهشده است.
- پاسخ آزمایشی به بخش درست منبع اشاره میکند.
شکاف پوشش را به کار تبدیل کنید
بخش شکافها سؤالهایی را نشان میدهد که پاسخ کافی از دانش نگرفتهاند. موارد پرتکرار را اولویت بدهید و آنها را به پرسش پرتکرار، اصلاح سند یا منبع تازه تبدیل کنید.
هر پاسخ اپراتور نباید مستقیم وارد دانش دائمی شود. ابتدا آن را بازبینی کنید تا پاسخ موردی، استثنا یا اطلاعات شخصی به منبع عمومی تبدیل نشود.
دانش را با کیفیت پاسخ بسنجید
تعداد منبع بهتنهایی معیار خوبی نیست. پوشش سؤالهای واقعی، دقت پاسخ، تعداد اصلاح اپراتور و شکافهای تکرارشونده نشان میدهند دانش چقدر مفید است.
هر بار که محصول، قیمت یا سیاست تغییر میکند، یک بازبینی کوتاه برای منابع مرتبط انجام دهید.