سازمان و اعضای تیم را آماده کنید
بعد از ثبتنام، یک سازمان میسازید تا گفتگو، دانش، کانال و گزارشها داخل مرز همان سازمان باقی بمانند. نام و اطلاعات سازمان را دقیق وارد کنید، چون همین فضا مبنای دعوت همکاران و تنظیم دسترسیهاست.
در بخش تیم، مالک و مدیر میتوانند اعضا را دعوت کنند و نقش مناسب بدهند. کارشناس برای کار روزانه به صندوق و گفتگوها نیاز دارد، اما تنظیم کانال، دانش، اکشن و سیاست بهتر است در اختیار مالک یا مدیر بماند.
چکلیست اجرا
- نام و مشخصات سازمان ثبت شده است.
- حداقل یک مدیر و یک کارشناس نقش درست دارند.
- ساعت کاری و مسیر پاسخ تیم مشخص است.
ویجت وب را به اولین کانال تبدیل کنید
از بخش کانالها، ویجت وب را انتخاب کنید و کد نصب را در سایت قرار دهید. برای شروع لازم نیست همه پیامرسانها را همزمان متصل کنید. وب بهترین نقطه آزمایش است، چون صفحه، نشست و نیت کاربر همان لحظه قابل مشاهدهاند.
پس از نصب، یک پیام آزمایشی از سایت بفرستید. پیام باید در صندوق گفتگو دیده شود و نام کانال، زمان ورود و وضعیت فعلی را همراه داشته باشد.
چکلیست اجرا
- ویجت روی صفحه آزمایشی نمایش داده میشود.
- پیام آزمایشی وارد صندوق شده است.
- تاریخچه گفتگو بعد از باز کردن دوباره صفحه باقی میماند.
اولین پاسخ مستند را آزمایش کنید
یک پرسش پرتکرار یا صفحه راهنما را به پایگاه دانش اضافه کنید و منتظر پایان نمایهسازی بمانید. سپس همان موضوع را در ویجت بپرسید تا ببینید پاسخ از منبع درست ساخته میشود یا نه.
اگر پاسخ دقیق نبود، متن منبع را روشنتر کنید یا پرسش پرتکرار بسازید. هدف در شروع، پاسخ دادن به چند موضوع پرتکرار با کیفیت ثابت است، نه وارد کردن همه اسناد سازمان در یک مرحله.
گفتگو را تا نتیجه پیش ببرید
در صندوق، گفتگو را باز کنید، پیشنهاد سیستم را بخوانید و در صورت نیاز کنترل را تحویل بگیرید. بعد از پاسخ انسانی میتوانید گفتگو را دوباره به هوش مصنوعی برگردانید یا بهعنوان حلشده علامت بزنید.
در پایان به داشبورد برگردید. تعداد گفتگو، وضعیت حل خودکار، صف انسانی و سلامت دانش نشان میدهند مسیر اولیه درست کار میکند یا کدام بخش نیاز به اصلاح دارد.